Google Business Profile est devenu le premier point de contact entre un commerce local et ses futurs clients. En 2026, la fiche ne sert plus seulement à afficher tes horaires : elle alimente les AI Overviews de Gemini, filtre les résultats Maps en temps réel et influence directement les recherches zero-click. Si ta fiche est incomplète, l'IA t'ignore — c'est aussi simple que ça.
Ce guide te donne la méthode complète pour créer, configurer et maintenir un profil qui performe dans l'algorithme local de 2026. Pas de théorie creuse : des actions concrètes, dans l'ordre.
Créer et revendiquer ta fiche
Si tu n'as pas encore de fiche, rends-toi sur business.google.com et suis le processus de création. Tu auras besoin du nom exact de ton entreprise, de ton adresse physique et d'un moyen de vérification (courrier postal, appel téléphonique, vidéo ou e-mail selon les cas).
Quelques points importants dès la création :
- Nom de l'entreprise : entre ton nom commercial réel, sans mot-clé ajouté. Google pénalise le keyword stuffing dans le champ nom depuis 2024, et les filtres sont encore plus stricts en 2026.
- Adresse : si tu exerces chez tes clients (plombier, consultant, etc.), coche "Je livre des biens et services à mes clients" et définis tes zones de service. Ton adresse ne sera pas visible publiquement.
- Téléphone : un numéro local (fixe ou mobile) inspire plus confiance qu'un 08xx. L'algorithme le sait aussi.
La vérification prend entre 24 heures (e-mail) et 14 jours (courrier). Pendant ce temps, complète déjà toutes les sections.
Choisir les bonnes catégories
La catégorie principale est le signal de pertinence le plus puissant de ta fiche. Elle détermine pour quelles recherches tu apparais dans le Local Pack (les 3 résultats Maps sous la carte).
Règle d'or : ta catégorie principale doit correspondre à ton activité génératrice de revenus. Si tu es boulanger-pâtissier, choisis "Boulangerie" si c'est le pain qui fait tourner la boutique, "Pâtisserie" si ce sont les gâteaux.
Pour les catégories secondaires :
- Ajoute uniquement les services que tu proposes réellement et activement.
- Évite le bourrage : 3 à 5 catégories bien choisies valent mieux que 10 catégories vagues.
- Regarde ce que font tes concurrents en tête du Local Pack — l'extension Chrome GMBspy te montre leurs catégories.
Google propose plus de 4 000 catégories. Certaines sont très spécifiques ("service de réparation de four à micro-ondes") et te permettent de capter des recherches de niche avec peu de concurrence.
Renseigner chaque attribut pertinent
Les attributs sont devenus un levier décisif en 2026. Le système "Ask Maps" — qui remplace les anciennes Q&R — utilise Gemini pour répondre aux questions des internautes en temps réel. L'IA pioche dans tes attributs, tes avis et ton site web pour formuler ses réponses.
Si un utilisateur cherche "restaurant avec terrasse ouvert le dimanche à Lyon" et que tu n'as pas coché les attributs "Terrasse" et "Ouvert le dimanche", tu n'existes pas dans cette réponse. C'est binaire.
Les attributs à vérifier en priorité :
- Accessibilité : rampe, places handicapées, toilettes adaptées
- Services : Wi-Fi gratuit, livraison, click & collect, réservation en ligne
- Identité : dirigé par des femmes, LGBTQ-friendly, entreprise vétéran
- Ambiance : terrasse, espace enfants, animaux acceptés
- Paiements : espèces, carte, sans contact, chèques-vacances
Google ajoute régulièrement de nouveaux attributs. Vérifie ta fiche tous les mois — un attribut fraîchement ajouté que tes concurrents n'ont pas encore coché est une opportunité.
Optimiser photos et contenus visuels
La recherche visuelle est passée de gadget à pilier de classement. La Vision AI de Google analyse le contenu de tes photos pour vérifier ce que tu revendiques. Si tu listes "terrasse extérieure" en attribut sans photo de terrasse, l'IA considère l'information comme non vérifiée.
Bonnes pratiques pour les photos :
- Publie au minimum 2 nouvelles photos par semaine. Le taux de déclin de la visibilité s'accélère en 2026 : les fiches inactives depuis plus de 30 jours perdent des impressions de manière significative selon les données BrightLocal.
- Varie les types : intérieur, extérieur, produits, équipe, événements.
- Qualité pro, mais authentique : les photos trop retouchées ou issues de banques d'images sont détectées et dévalorisées.
- Nomme tes fichiers avec des mots-clés descriptifs avant upload (ex :
terrasse-restaurant-lyon-vieux-lyon.jpg). - Ajoute des vidéos courtes (moins de 30 secondes) : elles génèrent un engagement supérieur aux photos statiques.
Si tu veux aller plus loin, explore les AR Store Tours (visites en réalité augmentée) : Google les met en avant dans Maps pour les profils qui en disposent.
Collecter et gérer les avis clients
L'algorithme local pondère trois dimensions des avis : la note moyenne, la fraîcheur et le contenu textuel. En 2026, Gemini lit le texte de chaque avis pour comprendre tes spécialités — un avis qui mentionne "super coupe homme dégradé" renforce ton classement pour cette requête spécifique.
Stratégie avis en 5 points :
- Demande systématiquement un avis après chaque prestation. Le QR code sur le ticket de caisse ou en signature d'e-mail fonctionne bien.
- Réponds à 100 % des avis, positifs et négatifs, en moins de 48 heures. Google mesure ton taux de réponse.
- Personnalise tes réponses : reprends des éléments de l'avis. Les réponses copiées-collées sont repérées par l'algorithme.
- Vise 4,5 étoiles, pas 5. Une note parfaite de 5,0 avec zéro avis négatif est signalée comme suspecte par les filtres IA.
- Ne supprime pas les avis négatifs sauf s'ils sont faux ou diffamatoires. Un avis 3 étoiles avec une réponse professionnelle inspire plus confiance qu'un 5 étoiles douteux.
Depuis fin 2025, les clients peuvent laisser des avis sous pseudonyme. Cela n'affecte pas leur poids algorithmique — l'important reste le contenu et la récence.
Publier des Google Posts régulièrement
Les Google Posts fonctionnent comme un mini-réseau social intégré à ta fiche. Chaque publication signale à l'algorithme que ton entreprise est active. Les fiches qui publient régulièrement obtiennent plus d'impressions et d'interactions selon les données Whitespark 2025.
Types de posts à alterner :
- Nouveautés : nouveau produit, nouveau service, changement d'horaires
- Offres : promotion limitée avec date de début et de fin
- Événements : portes ouvertes, salon, atelier
- Conseils : tips liés à ton métier (un plombier qui explique comment purger un radiateur)
Rythme recommandé : 1 à 2 posts par semaine. Chaque post expire après 7 jours dans le carrousel — un post par semaine garantit une présence continue.
Astuce : intègre un CTA clair dans chaque post (appeler, réserver, en savoir plus). Google mesure les clics sur ces boutons comme signaux d'engagement.
Garantir la cohérence NAP partout
Le NAP (Nom, Adresse, Téléphone) est l'empreinte digitale de ton entreprise sur le web. Google croise tes informations sur des centaines de sources : annuaires, Pages Jaunes, site web, réseaux sociaux, Waze.
La moindre incohérence — un "Bd" au lieu de "Boulevard", un ancien numéro sur un annuaire oublié — crée un signal de méfiance. En 2026, les signaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram) influencent directement le classement local. Google vérifie la cohérence entre ta fiche et tes profils sociaux liés.
Actions concrètes :
- Fais un audit NAP avec un outil comme Moz Local ou BrightLocal (version gratuite).
- Corrige les incohérences sur les annuaires majeurs : Pages Jaunes, Yelp, TripAdvisor, Apple Plans, Bing Places.
- Lie tes réseaux sociaux à ta fiche GBP (section "Réseaux sociaux" dans le tableau de bord).
- Si ton SEO local pour les entreprises de proximité est déjà en place, la cohérence NAP doit être un réflexe permanent.
Exploiter les Insights et ajuster ta stratégie
Le tableau de bord GBP fournit des données précieuses : requêtes de recherche, actions utilisateurs (appels, itinéraires, visites site), provenance géographique. Analyse-les chaque mois.
Les métriques à surveiller :
| Métrique | Ce qu'elle te dit | Action si en baisse |
|---|---|---|
| Impressions recherche | Visibilité sur les requêtes | Revoir catégories et mots-clés |
| Impressions Maps | Visibilité géographique | Vérifier zones de service |
| Clics "Appeler" | Intention d'achat forte | Vérifier numéro + horaires |
| Clics "Itinéraire" | Trafic physique potentiel | Vérifier adresse + photos extérieur |
| Clics site web | Intérêt approfondi | Vérifier que la landing page est pertinente |
Combine ces données avec ta Google Search Console et Google Analytics 4 pour avoir une vision complète : GBP te montre la découverte locale, GA4 te montre ce qui se passe après le clic.
Les erreurs qui plombent ton classement
Certaines erreurs reviennent constamment dans les audits de fiches locales :
- Fiche "set and forget" : créer la fiche et ne plus y toucher pendant 6 mois. L'algorithme 2026 récompense l'activité régulière.
- Photos de stock : Google détecte les images de banques via la recherche inversée. Elles n'apportent aucun signal de confiance.
- Description vide ou copiée : la description GBP n'est pas un facteur de classement direct, mais elle influence les conversions. Rédige 750 caractères uniques avec tes services principaux et ta zone.
- Horaires non mis à jour : les jours fériés, fermetures exceptionnelles et horaires spéciaux doivent être renseignés à l'avance. Un client qui trouve porte fermée laisse un avis 1 étoile.
- Ignorer les suggestions Google : quand Google te propose des modifications (horaires, catégories), vérifie-les immédiatement. Si tu ne réagis pas, elles sont appliquées automatiquement — parfois avec des erreurs.
Ce que change l'IA Gemini pour le SEO local
L'intégration de Gemini dans la recherche locale change la donne en 2026. Concrètement, cela signifie :
- AI Overviews locaux : pour des requêtes comme "meilleur dentiste urgence Bordeaux", Gemini génère une réponse synthétique en piochant dans les fiches GBP les mieux renseignées. Si ta fiche manque de contenu, tu es invisible dans ces réponses.
- "Ask Maps" : le remplacement des Q&R manuelles par des réponses générées automatiquement. L'IA utilise tes attributs, avis, photos et site web pour répondre aux questions en temps réel.
- Recommandations "Local Gems" et "Trending" : de nouvelles listes dans Maps mettent en avant les établissements en vogue. L'activité récente (avis, posts, photos) est le critère principal.
Le concept de GEO (Generative Engine Optimization) s'applique directement aux fiches locales : il faut nourrir l'IA avec des données factuelles, structurées et à jour. Un profil complet à 100 % est 2,7 fois plus susceptible d'être jugé fiable par les utilisateurs selon Google.
Checklist récapitulative
Avant de fermer cet article, vérifie que tu as coché chaque point :
- Nom commercial exact (zéro mot-clé ajouté)
- Catégorie principale alignée sur ton activité principale
- 3 à 5 catégories secondaires actives
- Tous les attributs pertinents cochés
- Photos récentes (moins de 30 jours)
- Avis récents avec réponses personnalisées
- Google Posts publiés cette semaine
- NAP cohérent sur tous les annuaires
- Horaires spéciaux renseignés pour les 3 prochains mois
- Réseaux sociaux liés à la fiche
L'optimisation de Google Business Profile en 2026 n'est pas une tâche ponctuelle. Les entreprises qui traitent leur fiche comme un actif vivant dominent Maps, les réponses IA et les leads locaux. Celles qui configurent et oublient disparaissent progressivement des résultats. C'est le moment d'agir.
