Free l'un des leader des FAI avec 82% d'internautes satisfaits - 29 septembre 2006 - 12:00 (Par Etienne Jean de la Perle)


Free l'un des leader des FAI avec 82% d'internautes satisfaits

Free récolte 82% d'abonnés satisfaits ainsi que le taux d'intention de résiliation le plus faible du marché, selon 60 millions de consommateurs. Suite à l'étude publiée par 60 millions de consommateurs sur la satisfaction des abonnés aux fournisseurs d'accès à Internet, Free se félicite de sa première position au classement du taux le plus bas du marché en ce qui concerne la résiliation des abonnements et de sa deuxième place comme FAI ayant le taux de satisfaction le plus performant.

Selon l'enquête parue dans « 60 millions de consommateurs » publiée pour la 3ème année consécutive, Free ressort comme étant l'un des deux fournisseurs d'accès les plus performants d'après les internautes avec un taux de satisfaction de 82%. Cette enquête révèle également que Free recense le plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter avec 17% des intentions.

Plus précisément, sur la base des abonnés ayant répondu à l'enquête, Free enregistre les performances suivantes : la Freebox est la Box la plus facile à installer (taux de satisfaction pour l'installation de 87%) ; il est plébiscité comme le meilleur fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour le Dégroupage total ; 80% de taux de satisfaction des abonnés sur l'offre de téléphonie ; et Free est désigné comme le meilleur FAI pour la Télévision sur ADSL.

Toutes les études réalisées par des organismes « sérieux », précise Free, démontrent ce que constate la DGCCRF : Free n'est pas en tête des plaintes du secteur des télécommunications.

Ces performances « récompensent les efforts que Free a entrepris ces dernières années pour permettre aux consommateurs de bénéficier des services les plus innovants aux prix les plus attractifs mais aussi pour leur apporter la meilleure qualité de support technique. »

La volonté de Free de ne pas externaliser son service d'assistance technique ni de le délocaliser lui permet « d'améliorer constamment la qualité de ce support technique et de répondre au plus vite et dans les meilleures conditions aux besoins de ses abonnés ». « Ces performances sont le fruit d'une politique de formation continue et d'un renforcement des équipes techniques qui rassemblent aujourd'hui plus de 1200 collaborateurs. Ces améliorations proviennent également du développement de nouveaux outils de gestion et d'aide au diagnostique ainsi que de la mise en place d'un service de techniciens itinérants à même de pouvoir intervenir chez les abonnés » , précise le fournisseur d'accès à Internet Free.

La Freebox HD diffusée depuis avril dernier illustre « pleinement la capacité de Free à développer des produits associant innovations et simplicité d'utilisation. Free entend poursuivre ses efforts pour continuer à améliorer la qualité des services proposés aux abonnés. »

Free est donc en 2006 le 2ème FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 82% et le FAI qui dispose du plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter avec 17%. En 2005 Free était à la 5 ème place du FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 76% et toujours le premier sur le taux de résiliation avec le taux d'abonnés souhaitant le quitter le plus bas (18%). En 2004, Free était le 3ème FAI le plus performant avec un taux de satisfaction de 80% et toujours le plus faible taux d'abonnés souhaitant le quitter (22%).

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